BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

**BLOCS DE COMPÉTENCES** * Bloc 1 : Relation client et négociation vente * Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation * Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux * Ateliers de professionnalisation **Enseignements Généraux** * Culture générale et expression * Culture économique, juridique et managériale * Langue vivante 1 (anglais ou espagnol) * Langue vivante 2 (anglais ou espagnol) Un accompagnement socio-professionnel éducatif et européen permet la réflexion et la mise en action autour des éléments relatifs au suivi et à l’orientation post-formation des apprenants. **MODALITÉS PÉDAGOGIQUES** La formation est organisée en présentiel et partiellement en distanciel (face-à-face pédagogique) selon un rythme d’alternance qui permet une montée en compétence progressive, en s’appuyant sur le vécu de l’apprenant en entreprise. Des capsules de formation digitales (micro-learning), conçues par nos équipes, viennent compléter ce face-à-face pédagogique. **MOYENS TECHNIQUES** Diversification des pratiques pédagogiques permet d’exploiter les situations de travail et les compétences transversales auxquelles l’apprenant est confronté tout au long de son parcours : mises en situation professionnelle, jeux de rôle, interventions de professionnels, travail en mode projet, ateliers de professionnalisation, organisation et participation à des évènements, sorties pédagogiques en lien avec le métier… **TUTORAT PÉDAGOGIQUE** L’appui par un formateur, notamment référent, est assuré tout au long du parcours pédagogique.