BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) **BAC+2** proposé par AJ-Formation et son CFA digital **Cloud Campus** forme des professionnels capables de gérer la **relation client** sous toutes ses formes, en intégrant les outils numériques et digitaux modernes, tels que l' **i ntelligence artificielle** . ## **Objectifs et compétences développées :** **Management des entreprises et stratégie commerciale** Comprendre les enjeux stratégiques des entreprises, leur positionnement marketing et leur organisation commerciale. **Relation client et communication** Développer des compétences relationnelles solides pour interagir avec les clients, les fidéliser et créer une expérience personnalisée. **Développement commercial multicanal** Utiliser les différents canaux (réseaux sociaux, e-commerce, email, téléphone) pour prospecter, négocier et vendre des produits et services. **Argumentation et négociation** Savoir convaincre, répondre aux objections et adapter son discours en fonction des besoins et attentes des clients. **Maîtrise des outils numériques et digitalisation** Exploiter les technologies de la data et de l’intelligence artificielle pour analyser les comportements clients et optimiser les actions commerciales. **Professionnalisme et adaptation aux codes de l’entreprise** Adopter une posture professionnelle, maîtriser les codes du monde du travail et représenter l’image de l’entreprise avec rigueur et éthique. **Collaboration et travail en équipe** Savoir travailler efficacement avec des équipes commerciales et marketing, partager des informations et coordonner des actions pour atteindre les objectifs.