BTS - Services - Management Commercial Opérationnel - en apprentissage

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL Développement de la relation client et vente conseil * Collecte, analyse, exploitation de l'information commerciale * Suivi de la relation client et de la qualité de service * Fidélisation et développement de la clientèle Animation et dynamisation de l'offre commerciale * Élaboration et adaptation de l'offre de produits et services * Agencement de l'espace commercial * Organisation de promotions et d'animations commerciales * Conception et mise en place de la communication * Analyse et suivi de l'action commerciale Gestion opérationnelle * Détermination des objectifs commerciaux * Gestion des approvisionnements et des stocks * Élaboration de budgets * Analyse des performances Management de l'équipe commerciale * Évaluation des besoins en personnel * Recrutement, formation, animation, évaluation * Organisation du travail ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL * Culture générale et expression * Langue vivante étrangère (anglais) * Culture économique, juridique et managériale * Informatique commerciale Organisation de la scolarité : * 1 examen blanc durant le 2ème semestre de la première année * 2 examens blancs durant la seconde année de formation * Des évaluations régulières pour évaluer la progression des étudiants