BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu (usage des sites web, des applications et des réseaux sociaux : recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs…). En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. **Apprentissage** Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez d'abord trouver un contrat d’apprentissage auprès d'une entreprise. La validité de votre inscription dans notre centre de formation sera sous la réserve d'avoir trouvé un contrat d'apprentissage (notre BDE pourra vous aider si besoin). **Programme de la formation :** Temps de formation : 2 jours en centre (1 350 h sur les deux années) et 3 jours en entreprise **Enseignement professionnel :** Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux **Enseignement général :** Culture générale et expression Expression et culture en langue étrangère 1 (anglais) à l'écrit et à l'oral Culture économique, juridique et managériale