BTS - Services - Management Commercial Opérationnel - en apprentissage

Le **BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)** forme des professionnels compétents dans les domaines stratégiques de la gestion d’unités commerciales, de la relation client et du management d’équipe. Cette formation polyvalente prépare les titulaires à relever les défis du commerce moderne, en alliant expertise technique et savoir-être relationnel. **Objectifs** **D’encadrer et motiver une équipe commerciale** : Mobiliser les collaborateurs autour d’objectifs communs. **De gérer et développer la relation client** : Fidéliser une clientèle exigeante tout en prospectant de nouveaux marchés. **De piloter l’offre commerciale** : Adopter une stratégie basée sur l’analyse des données de performance et les tendances du marché. **D’optimiser l’activité d’une unité commerciale** : Maîtriser les étapes du processus commercial, de l’approvisionnement à la satisfaction client. **Activités Professionnelles** **La gestion de la relation client** : Comprendre et anticiper les besoins des clients actuels et potentiels. **L’organisation d’actions commerciales** : Agencer les espaces de vente, dynamiser les offres et organiser des événements promotionnels. **Le suivi des performances** : Analyser les indicateurs clés (KPI) pour améliorer la rentabilité. **Le management d’équipe** : Planifier, encadrer et évaluer le travail des collaborateurs. **Compétences Développées** **Relation client et vente conseil** : Techniques avancées de prospection, de négociation et de fidélisation. **Animation de l’offre commerciale** : Création de campagnes commerciales attractives et efficaces. **Gestion opérationnelle** : Pilotage des approvisionnements, optimisation des stocks et gestion des achats. **Management d’équipe** : Développement de la cohésion d’une équipe commerciale