BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Le **BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client** forme des commerciaux polyvalents et adaptables, capables d’évoluer dans tous les secteurs d’activité et types d’organisation (B to B, B to C, B to G\*). Ces professionnels maitrisent les différentes formes de relation clientèle, qu’elle soit en présentiel, à distance ou digitale (e-relation). Ils jouent un rôle stratégique dans la chaîne de valeur des clients en contribuant à leur développement tout en incarnant les valeurs et la culture de leur organisation, que ce soit pour leur propre compte ou celui d’un commanditaire. Ces commerciaux se distinguent par leur capacité à s’adapter aux exigences du secteur et à mener leurs missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans le domaine du e-commerce, ils participent activement à la communication digitale (sites, applications, réseaux sociaux), en prenant en charge les contenus et l’animation des communautés en ligne. **Principales missions** * **Développement du portefeuille clients** : analyse du marché, identification des cibles, prospection, stratégies commerciales. * **Accompagnement du client** : intervention avant, pendant et après l’achat avec des activités telles que : conseils, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi post-vente. * **Organisation et animation d’événements commerciaux** : mise en place et gestion d’actions destinées à promouvoir les produits ou services. **Types de relation client** * **B to B** (Business to Business) : commerce inter-entreprises. * **B to C** (Business to Consumer) : commerce destiné aux particuliers. * **B to G** (Business to Government) : commerce entre entreprises et administrations publiques.