Le titulaire de la Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente à Distance (MC ACVD)spécialisation E-commerce et Digitalisation

assure, en utilisant les technologies de l'information et les techniques de communication, la gestion de la relation « client ». Il peut être amené à vendre,fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients

En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser

En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestationMétiers  : Hôtesse d'accueil et digitalisation, Standardiste, Community Manager/Animateur de réseaux sociaux, forums et communautés, Web-conseiller, Téléconseiller, Assistant Commercial...Domaines de formation  : Gestion de la e-relation, gestion de la vente en e-commerce, gestion de la relation client à distance.